EL LADO HUMANO DE LA EFECTIVIDAD. Parte 2

 “Los problemas sólo pueden ser resueltos desde un nivel diferente desde el cual se crearon”. Albert Einstein

Partamos por un enfoque técnico. El economista Joseph Stiglitz, premio Nobel, ya había puesto sobre el tapete la influencia del aspecto humano en los negocios cuando planteó que cada vez que se reúnen dos o más personas en las organizaciones para lograr objetivos comunes, surgen cuatro problemas económicos que deben ser resueltos porque implican costos visibles y ocultos.

Así encontramos una relación directa entre los procesos o prácticas que involucran a las personas y cómo impactan en la rentabilidad del negocio si no son efectivos:

  • Incentivos: Cómo alinear los objetivos de la organización con los de su personal, la motivación, el compromiso y los criterios para hacer el trabajo correctamente.
  • Selección de RRHH y delegación: Cómo identificar a los más aptos para cada puesto, a quiénes y modo de asignar las diversas tareas.
  • Toma de decisiones: Las formas y criterios con que deciden los dueños y/o líderes y sus colaboradores pueden ser afines o no. En el último caso se generan costos directos o indirectos por reclamos de clientes disconformes, reprocesar tareas, desechar productos defectuosos, etc.
  • Comunicación y coordinación: Prácticas esenciales para el trabajo en equipo y para el cumplimiento de los objetivos individuales, de los equipos y de la empresa. Importan qué se comunica y cómo para el efecto en el producto final y en el clima de trabajo. Por ejemplo: En base a los sobreentendidos se dan los malentendidos, y sucede más frecuentemente de que lo imaginamos. Surgen espacios vacíos de responsabilidad que afectan la calidad del trabajo y los colaboradores terminan usando bastante energía en justificar aquello que no salió bien, en lugar de orientarse a encontrar soluciones para resolverlo y evitar inconvenientes futuros.

Al analizar estas variables, podemos obtener al menos tres conclusiones: 

  1. Algunas respuestas no se obtienen con un razonamiento lineal, sino analizando a todo el sistema. Pues como vimos, ocuparse de los procesos humanos impacta indirectamente en la mejora de los resultados del negocio.
  2. La información y la tecnología están más disponibles, por lo tanto no son una ventaja competitiva duradera, destacando así la importancia de los recursos humanos como un insumo valioso.
  3. Algunas variables numéricas o duras se miden desde el enfoque económico, pero se construyen y sustentan en el ámbito humano o competencias genéricas.

Desde el enfoque humano y la gestión del talento, concluimos que para obtener mejores resultados, significativos y sustentables en el tiempo, es importante disminuir el error humano de nuestros recursos y optimizar sus capacidades al servicio de la empresa.

El Coaching Organizacional es una disciplina con más de dos décadas de resultados exitosos en el ámbito de las empresas, ONG’s e instituciones. Desarrolla las competencias humanas o soft que enriquecen la gestión, el liderazgo y alto desempeño, alineándolas con sus objetivos estratégicos.

Para lograr resultados significativos en las organizaciones, necesitamos entonces un hacer un salto cuántico en el abordaje integrando las disciplinas técnicas y humanas para el bienestar del negocio y de su gente. 

¿Por dónde comenzar?

Podemos iniciar con una herramienta poderosa del coaching, la pregunta. Para los ejecutivos que están muy ocupados en hacer, el mejor regalo que pueden darse es parar un momento a reflexionar. Porque pensar también es hacer. Y si el pensar va acompañado de una nueva perspectiva y una actitud más abierta a las oportunidades, ¡vamos por muy buen camino!

Aquí va un breve ejercicio: Tomarse un momento con tranquilidad en un lugar placentero y si es posible diferente de donde trabaja para evitar interrupciones. Entonces, pensando como si se tratara de un amigo que le pide una opinión desinteresada, responder:

¿Estamos obteniendo todo lo que pueden dar nuestra Empresa y nuestra gente? Recordar situaciones específicas del último mes o trimestre.

¿Podríamos hacer algo nuevo o diferente para mejorar nuestra efectividad? Buscar ejemplos.

La idea en esta instancia es abrirse a descubrir hechos para descubrir posibilidades de nuevos logros. Es importante no apresurarse a enjuiciar a potenciales responsables o tomar decisiones antes de obtener un panorama completo sobre las causas.

Si tiene dudas sobre esta práctica, consulte a [email protected].

Fuente: Publicado en Diario Los Andes, Mendoza, Argentina, en junio 2013. María Inés Colle, PhD.

  • Directora de ProAction Coaching Organizacional y 110 Pro Coaching.
  • Miembro del Comité Ejecutivo de la International Coaching Federation en Argentina
  • Docente titular de MBA. Master Trainer en Programación Neurolingüística y Coaching.
  • Coach Especialista en Alto desempeño, Liderazgo, Cultura y Cambio organizacional.
  • Amplia experiencia en empresas internacionales y locales, tanto en consultoría como en posiciones gerenciales en Marketing y en RRHH.
  • Autora de artículos especializados.